1. يمنح المتجر للمشتري الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من المتجر.
2. يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة توافر الشروط الآتية فقط:

• عدم استخدام المشتري للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
• عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
• عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
• أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة البائع

3.لا يقبل متجر "Souqalahsa.com" إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

• 1. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• 2. استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها المشتري.
• 3. لا يقبل المتجر إرجاع بعض المنتجات مثل (الملابس الداخلية، الجوارب، الملابس المجانية ..الخ) وأي منتجات أخرى يساهم إرجاعها في التأثير على صحة المشترين كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
• 4. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
• 5. المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
• 6. المنتجات التي تم إعدادها أو إنتاجها بناء على طلب مسبق من العميل أو بناءً على مواصفات حددها مسبقًا.
• 7. أي طلبات استبدال أو استرجاع تخالف نص الفقرة "2" من هذا القسم.

4. في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.

 5. في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري، ورفض المشتري استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض المشتري. 

6. في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى المشتري خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع. 

7. في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعر أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى المشتري في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة لدينا.